（石阡讯，通讯员 黄林雨） 为进一步提升供电服务质量，切实解决人民群众用电过程中的“急难愁盼”问题，近日，石阡供电局汤山供电所以“主动服务、精准服务、暖心服务”为宗旨，组织员工深入辖区，开展了一系列形式多样的客户服务活动，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，赢得了辖区用户的一致好评。

一、 主动上门，做用户的“贴心人”

汤山供电所的客服服务人员主动走出营业厅，变“等客上门”为“主动上门”。他们深入小区、村寨，特别是对孤寡老人、困难家庭等特殊群体进行走访，现场检查室内线路、开关、漏电保护器等用电设备，及时排除安全隐患。在独居老人王奶奶家中，服务队员发现其家中线路老化严重，存在安全风险，立即义务为其进行了更换和整理，并耐心讲解安全用电知识。“你们想得太周到了，我这心里踏实多了！”王奶奶拉着工作人员的手连声道谢。

二、 集中宣传，做安全的“传播者”

利用乡镇赶集日人流量大的时机，汤山供电所在广场设立了便民服务咨询台。工作人员向过往群众发放安全用电、节约用电、电力设施保护等宣传手册，并用通俗易懂的语言讲解夏季用电注意事项、触电急救知识以及“南网在线”APP的便捷功能，如电费查缴、故障报修等。现场互动频繁，气氛热烈，有效增强了广大居民的安全用电意识和自我保护能力。

四、 畅通渠道，做高效的“守护者”

为确保服务响应及时高效，汤山供电所进一步加强了24小时值班抢修力量，并对所有报修工单实行闭环管理。同时，大力推广线上服务渠道，引导客户通过“南网在线”、微信公众号等办理业务，让数据多跑路，让群众少跑腿，极大提升了服务效率和客户满意度。

汤山供电所负责人胡芯表示：“客户服务没有终点，只有连续不断的新起点”。此次专项行动是供电所提升服务水平的一个缩影。下一步，汤山供电所将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，常态化开展此类服务活动，持续优化电力营商环境，用心用情解决好每一位用户的用电问题，为汤山街道的经济社会发展和人民生活幸福提供更加坚强可靠的电力保障。